Bitte kontaktieren Sie bei ausstehenden Testergebnissen oder Fehlern in Zertifikaten ausschließlich die entsprechende Teststation.
Wichtige Fragen und Antworten
Zertifikate
Wenn das Ergebnis Ihres Schnelltestes positiv ist, sind Sie verpflichtet, das Ergebnis möglichst schnell durch einen PCR-Test bestätigen zu lassen. Bei Vorlage des positiven Schnelltest-Ergebnisses können Sie den PCR-Test in der Teststation oder bei einem Hausarzt kostenlos durchführen lassen.
Im Anschluss an den PCR-Test begeben Sie sich bitte umgehend in häusliche Quarantäne. Informieren Sie Ihre häuslichen Mitbewohner, die ebenfalls einen (kostenlosen) PCR-Test durchführen lassen müssen und bis zu Erhalt eines negativen Ergebnisses ebenfalls in häuslicher Isolation bleiben müssen.
Bitte informieren Sie sich, welche Regeln zu Isolation und Quarantäne in Ihrem Bundesland gelten, dort erfahren Sie ebenfalls, ab wann Sie sich freitesten können.
Ja, auf dem Testergebnis finden Sie einen QR-Code, den Sie mit der Corona Warn-App einscannen können.
Achtung: Um einen QR-Code auf dem Zertifikat zu bekommen, müssen Sie bei der Abfrage im Check-in den entsprechenden Haken setzen!
Nein, das Zertifikat dient in der App nur zum Vorzeigen. Wenn Sie es herunterladen oder ausdrucken wollen, dann melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in einem Internetbrowser an.
Wir stellen die Zertifikate für die Dauer der Gültigkeit von 24 Stunden zur Verfügung. Im Anschluss werden Daten, Ergebnisse und das Zertifikat automatisch gelöscht. Dies dient der Daten- und Fälschungsicherheit.
Das Zertifikat mit Ihrem Testergebnis wird automatisch in deutsch/englisch ausgestellt.
App
Sie können die App hier im > App Store von Apple herunterladen.
Android Nutzer benutzen bitte einen Browser und melden sich unter https://hygiene-ranger.de/ mit ihren Zugangsdaten an.
Nein, das Zertifikat dient in der App nur zum Vorzeigen. Wenn Sie es herunterladen oder ausdrucken wollen, dann melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in einem Internetbrowser an.
Benutzerkonto / Registrierung
Es ist ab sofort möglich, Termine für mehrere Besucher zu reservieren, so dass die Planung für Familien oder Personen mit Betreuung einfacher wird. Wird der Termin über die Hygiene-Ranger® Webseite eingetragen, so kann beim Check-in im Testzentrum jede Einzelperson direkt übernommen werden. Alle Testzertifikate werden zentral im Benutzerkonto des Reservierenden unter den entsprechenden Namen einzeln abgelegt.
Achtung: Sind mehrere Personen zu einem Termin angemeldet, müssen alle einzeln durch das Scannen des QR-Codes eingecheckt werden.
- Nein, Sie können Ihre Kinder mit Ihrem Account vor Ort einchecken:
QR-Code vor Ort scannen - Selbst einchecken
- Gleich wieder auschecken (Sie werden im Testzentrum durch den Check-In bereits gelistet, auch wenn Sie sich gleich auschecken – Ihr Datensatz bleibt)
- Scannen und den Namen, so wie Geschlecht und Geb. Datum ändern (Kind 1.)
- Einchecken – möchten Sie noch ein weiteres Kind einchecken, dann befolgen Sei wieder Schritt Nr. 3.
Sie sind alle über einen Account eingecheckt, aber jeder von Ihnen hat eine eigene Testnummer und daher können Sie alle nacheinander getestet werden. Das Testergebnis bekommen Sie dann nach der erfolgten Testung + Wartezeit in diesen Account/Benutzer
Wenn Sie sich die App für iOS herunterladen und in Ihrem Benutzerkonto (also nicht nur beim Check-in) die Daten ergänzen, werden sie beim nächsten Check-in automatisch ausgefüllt.
Plan A: Wenn Sie die Anmeldemaske im Browser öffnen, finden Sie unter den Eingabefeldern einen Link „Passwort vergessen“. Einfach klicken und den Anweisungen folgen oder direkt diesen Link nutzen.
Achtung: Dies funktioniert nur im Browser und NICHT IN DER APP!
Plan B: Wir setzen das Passwort zurück und senden ein neues.
Sie müssen nach der Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und den Link anklicken, um die Registrierung abzuschließen.
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten:
- Entweder haben Sie sich im Rahmen der Gästedaten Erfassung schon ein Konto beim Hygiene-Ranger® angelegt – dieses kann dann auch hier genutzt werden.
- Sie versuchen, ein zweites Konto mit der gleichen Mailadresse anzulegen – dies geht leider nicht, da die eindeutige Identifizierung eines Kontos über die E-Mail-Adresse geht. So kann eine zu Zweit genutzte Mailadresse leider nicht für zwei Accounts genutzt werden.
- Versehentlich hat sich jemand mit Ihrer E-Mail-Adresse registriert. Dies lässt sich von uns anhand der restlichen eingegebenen Daten zurückverfolgen – melden Sie sich unter info@hygiene-ranger.de
Ja, auch ohne Smartphone können Sie ins Testzentrum, Ihre Daten werden dann dort digital erfasst.
Sie bekommen keinen QR-Code, sondern müssen den QR-Code des Testzentrums am Testzentrum selbst bei Ihrem Besuch dort mit der Kamera Ihres Smartphones einscannen.
Falsch, die Registrierung zu HR erfolgt stets nur über eine Bestätigungsmail. Im oben genannten Fall handelte es sich um die (parallel abgewickelte) Registrierung bei Doctolib, die französische Nummer war die 0033484900056.
Termine
Im Testzentrum
Wir sind nur der Software-Anbieter und betreuen zahlreiche Testzentren. Wir können Ihnen nicht sagen, welche Art von Tests die einzelnen Zentren durchführen. Des Weiteren wissen wir auch nicht, ob Spuck- oder Lollitests möglich sind und ob in Nase oder Rachen abgestrichen wird. Wenden Sie sich bitte an das Teszentrum.
Es ist ab sofort möglich, Termine für mehrere Besucher zu reservieren, so dass die Planung für Familien oder Personen mit Betreuung einfacher wird. Wird der Termin über die Hygiene-Ranger® Webseite eingetragen, so kann beim Check-in im Testzentrum jede Einzelperson direkt übernommen werden. Alle Testzertifikate werden zentral im Benutzerkonto des Reservierenden unter den entsprechenden Namen einzeln abgelegt.
Wenn Sie sich die App für iOS herunterladen und in Ihrem Benutzerkonto (also nicht nur beim Check-in) die Daten ergänzen, werden sie beim nächsten Check-in automatisch ausgefüllt.
Ja, auch ohne Smartphone können Sie ins Testzentrum, Ihre Daten werden dann dort digital erfasst.
- Nein, Sie können Ihre Kinder mit Ihrem Account vor Ort einchecken:
QR-Code vor Ort scannen - Selbst einchecken
- Gleich wieder auschecken (Sie werden im Testzentrum durch den Check-In bereits gelistet, auch wenn Sie sich gleich auschecken – Ihr Datensatz bleibt)
- Scannen und den Namen, so wie Geschlecht und Geb. Datum ändern (Kind 1.)
- Einchecken – möchten Sie noch ein weiteres Kind einchecken, dann befolgen Sei wieder Schritt Nr. 3.
Sie sind alle über einen Account eingecheckt, aber jeder von Ihnen hat eine eigene Testnummer und daher können Sie alle nacheinander getestet werden. Das Testergebnis bekommen Sie dann nach der erfolgten Testung + Wartezeit in diesen Account/Benutzer
FAQ für die Betreiber von Teststationen
- Melden Sie sich in Ihrem Konto unter hygiene-ranger.de an
- Mein Konto aufrufen (oben rechts)
- Testzentrum im linken Menü auswählen
- Hier finden Sie alle Angaben, die Ihre Teststation betreffen, unter anderem auch die Nummer der Station
- Speichern
- Melden Sie sich in Ihrem Konto unter hygiene-ranger.de an
- Mein Konto aufrufen (oben rechts)
- Testzentrum im linken Menü auswählen
- Hier finden Sie alle Angaben, die Ihre Teststation betreffen, unter anderem auch die Informationen zum eingesetzten Test, die nun geändert werden können
- Wählen Sie ihr jeweiliges Testzentrum aus und klicken Sie auf Bearbeiten
- Eintrag einreichen
Step 2 (für manuell eingetragene Kunden) Sie müssen beim ersten manuellen Kunden den neuen Test einmalig von Hand im Manager eintragen, damit dieser danach wieder automatisch übernommen werden kann.
